Termos de Serviço

1. Descrição do serviço

O Balcão Agent Studio é uma plataforma que permite criar, configurar e operar agentes de atendimento com inteligência artificial, integrados a canais como WhatsApp, com bases de conhecimento, ferramentas, filas, campanhas e um console operacional próprios de cada conta.

2. Contas e cadastro

• Cada conta é independente e isolada: usuários, agentes, bases de conhecimento e dados de uma conta não são acessíveis por outra conta.
• O usuário que cria a conta assume o papel de gestor e é responsável por convidar e administrar demais usuários (editor, leitor) dentro da própria conta.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso à sua conta.

3. Uso aceitável

Você concorda em não usar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas (spam), conteúdo ilegal, fraudulento ou que viole direitos de terceiros, nem para fins que violem as políticas de uso do WhatsApp, Meta ou de qualquer outro canal integrado.

4. Propriedade dos dados

Os dados inseridos por cada conta (conversas, bases de conhecimento, formulários, configurações) pertencem à própria conta. A plataforma atua como processadora técnica desses dados para fornecer o serviço.

5. Disponibilidade e suporte

Fazemos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e funcionando corretamente, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções podem ocorrer eventualmente, com o menor impacto possível.

6. Limitação de responsabilidade

A plataforma é fornecida "como está". Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de uso indevido do produto, indisponibilidade de serviços terceiros (como WhatsApp/Meta) ou decisões tomadas com base em respostas geradas por inteligência artificial sem revisão humana adequada.

7. Encerramento de conta

Você pode solicitar o encerramento da sua conta e a exclusão dos dados associados a qualquer momento. Podemos suspender contas que violem estes termos.

8. Alterações

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais da plataforma.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@balcao.tec.br.