Política de Privacidade

1. Quem somos

O Balcão Agent Studio é uma plataforma que permite a empresas criar e operar agentes de atendimento com inteligência artificial via WhatsApp e outros canais, com bases de conhecimento, ferramentas e um console operacional próprios.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (ou identidade Google, quando o login é feito via "Entrar com Google") de quem cria ou usa uma conta na plataforma.
• Dados de conta: nome da empresa/conta, agentes configurados, bases de conhecimento carregadas, ferramentas conectadas e chaves de integração (armazenadas de forma cifrada em um cofre próprio).
• Dados de conversas: mensagens trocadas entre os contatos finais e os agentes da conta (WhatsApp e demais canais integrados), incluindo metadados de entrega, leitura e status.
• Dados operacionais: eventos de uso do produto (login, ações no console, formulários preenchidos, transações registradas) para fins de auditoria e suporte.

3. Login com Google

Quando você usa "Entrar com Google", solicitamos apenas os escopos openid, email e profile. Usamos essas informações exclusivamente para identificar você e criar ou vincular sua conta no Balcão Agent Studio. Não acessamos e-mails, arquivos, agenda ou qualquer outro dado da sua Conta Google além do nome e e-mail básicos.

4. Como usamos os dados

• Operar e disponibilizar as funcionalidades da plataforma para cada conta.
• Garantir o isolamento e a segurança dos dados entre contas diferentes.
• Enviar comunicações operacionais essenciais (ex.: recuperação de acesso).
• Diagnosticar problemas técnicos e melhorar a qualidade do serviço prestado.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade.

5. Isolamento entre contas

Cada conta cadastrada na plataforma tem acesso exclusivo aos seus próprios usuários, agentes, bases de conhecimento, conversas e dados operacionais. Uma conta não tem acesso, por meio do produto, aos dados de outra conta.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa na plataforma. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento pelo contato abaixo.

7. Segurança

Utilizamos autenticação por sessão, senhas com hash seguro e chaves de integração armazenadas de forma cifrada. O acesso aos dados de cada conta é restrito por controle de permissões (gestor, editor, leitor).

8. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

9. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@balcao.tec.br.